FAQ

Comment définir ma pointure ?

Chaque personne est différente et ses pieds encore plus.
Nos produits ont des caractéristiques différentes (par le fait de leur matière)
Pour cela vous pouvez vous aider des astuces indiquées sous chaque ballerines et télécharger nos douillettes à imprimer pour vérifier au mieux votre pointure.
Douillette en 36
Douillette en 37
Douillette en 38
Douillette en 39
Douillette en 40
Douillette en 41

Mode d’emploi:
Imprimer votre pointure (échelle 1) et vérifier la longueur indiquée entre les deux extrémités.
Essayer les douillettes dans une chaussure similaire (et non vos super sneakers)
Ex: ballerine similaire, bottine en cuir, Derby en cuir…

Combien de temps faut il pour recevoir mes achats ?

Les produits en stock sont expédiés dans un délai de 2 jours ouvrés.
Une fois la commande remise aux services Colissimo, vous recevez par mail un numéro de suivi de colis. Le délai prévu est d’environ 3 jours ouvrés. Pour les envois Mondial Relay, sachez que les délais varient fortement est qu’il faut compter entre 5 et 7 jours ouvrés.

Puis-je échanger mes ballerines si elles ne vont pas ou me faire rembourser ?

Oui
Vos ballerines sont échangeables et remboursables dans un délai légal de 14 jours allongé à 30 jours durant les fêtes de fin d’année (achat effectué entre le 1er et 25 Décembre. (ce délai est à compter de la date de réception des produits)
Elles ne doivent être ni portées, ni nettoyées et revenir dans leur emballage d’origine.
Les retours sont offerts pour les commandes supérieures à 150€.
Les autres retours sont à votre charge (le modèle visant à vous proposer le meilleur prix client ne nous permet de malheureusement nous en charger)
Le renvoi du produit de Maison Castille à votre domicile est offert quelque soit le panier initial.
Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter sur contact@maisoncastille.fr