FAQ

How do I define my shoe size?

Every person is different and their feet are even more so. Our products have different characteristics (due to their material) You can use the tips under each ballerina and download our printable sleeves to check your shoe size. Comforter in 5 Comforter in 5.5 Comforter in 6.5 Comforter in 7.5 Comforter in 8 Comforter in 41 Instructions for use: Print your size (scale 1) and check the length indicated between the two ends. Try the comforters in a similar shoe (not your super sneakers). Exemple: similar ballerina, leather boots, leather derby…

How long does it take to receive my purchases?

Products in stock are shipped within 2 working days. Once the order has been handed over to the chosen shipping service, you will receive a tracking number by email. The expected delay varies according to the chosen carrier. Delivery times vary greatly, in France it takes 2 to 5 working days, for other destinations, it takes between 5 and 7 working days.

Can I exchange my ballerinas if they don’t fit or get a refund?

Oui Vos ballerines sont échangeables et remboursables dans un délai légal de 14 jours allongé à 30 jours durant les fêtes de fin d’année (achat effectué entre le 1er et 25 Décembre. (ce délai est à compter de la date de réception des produits)` ⚠️ COVID 19: Le délai pour les retours est étendu pour toutes les commandes passées en cette période jusqu’au 15 Juin pour tous les pays concernés selon les mêmes conditions d’état des produits: Elles ne doivent être ni portées, ni nettoyées et revenir dans leur emballage d’origine. Les frais de retours (consommateur à Maison Castille) sont: – offerts dans le cas d’une commande supérieure à 125€ttc. – à votre charge dans le cas d’une commande inférieure à 125€ttc. adresse de retour: Maison Castille 57, rue Pasteur 76240 LE MESNIL-ESNARD -FRANCE Les frais de renvois (Maison Castille à consommateur): vous sont offerts pour toute commande en cas d’échange. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter sur contact@maisoncastille.fr